À NOTER : NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS. LES FRAIS DE RENVOI DU COLIS SONT À LA CHARGE DU CLIENT, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Vos deux possibilités
Vous disposez de deux droits distincts et cumulables :
- Le droit légal de rétractation : 14 jours calendaires. C'est un droit garanti par la loi, sans motif à fournir.
- Notre garantie commerciale de retour : 30 jours. C'est un geste commercial que nous ajoutons au droit légal — il ne le remplace ni ne le limite en aucune façon.
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien de la commande.
Comment exercer ce droit : notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à aide@lucienrochefort.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site, sans que cela soit obligatoire.
La rétractation est valablement exercée dès l'envoi de votre communication, avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous en accusons réception sans délai sur un support durable.
Renvoi des biens : vous disposez de 14 jours à compter de votre notification pour nous retourner les biens. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Remboursement : nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
Dépréciation : votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Garantie commerciale de retour (30 jours)
Au-delà des 14 jours légaux, vous pouvez nous retourner un article dans un délai de 30 jours à compter de la réception, aux conditions suivantes :
- Le produit n'a pas été porté ni utilisé, au-delà de l'essayage nécessaire.
- Le produit est complet, avec toutes ses pièces, étiquettes et son emballage d'origine en état d'être réexpédié.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est déterminante sont propres et non portés.
Nous ne facturons aucun frais de restockage ni de manutention.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible à aide@lucienrochefort.com en indiquant votre numéro de commande.
Comment initier un retour
- Envoyez un e-mail à aide@lucienrochefort.com.
- Indiquez dans votre message : le numéro de commande, le motif de la demande, une photo du produit en cas de dommage ou de défaut, ainsi que vos nom, prénom et adresse.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et le formulaire à joindre au colis.
N'envoyez jamais les produits à l'adresse figurant sur le colis d'expédition. L'adresse de retour correcte vous est communiquée après votre demande. Un colis renvoyé sans instruction préalable ne peut pas être traité.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par notre entrepôt.
Traitement du retour et du remboursement
- Le retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du colis dans notre entrepôt.
- Le remboursement est ensuite émis sur le moyen de paiement d'origine.
- Selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Ce délai ne dépend pas de nous.
Échanges
Si vous préférez un échange (taille ou couleur différente) plutôt qu'un remboursement, indiquez-le dans votre e-mail. Les échanges sont traités sous réserve de disponibilité.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous avez le choix entre le remplacement du produit ou son remboursement intégral. La garantie légale de conformité s'applique pleinement, indépendamment de notre garantie commerciale.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Besoin d'aide ?
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges : aide@lucienrochefort.com